A MBigucci agora conta com uma assistente virtual bilíngue que oferece atendimento 24h com simpatia, agilidade e eficiência. Pronta para tirar dúvidas e auxiliar clientes na busca pelo imóvel ideal, a nova assistente utiliza inteligência artificial generativa para garantir um suporte personalizado.
Ainda em fase de testes, a assistente virtual da MBigucci opera com acompanhamento próximo da equipe de marketing e do time de relacionamento com o cliente. Isso garante que o atendimento seja sempre responsivo e assertivo. A assistente atua no primeiro atendimento ao cliente, seja via redes sociais ou pelo WhatsApp da MBigucci.
Como funciona a Inteligência Artificial Generativa?
A inteligência artificial generativa cria novos conteúdos originais, como textos e imagens, a partir do aprendizado com informações já existentes. Essa tecnologia é utilizada em diversas áreas e se diferencia de chatbots convencionais, que geralmente oferecem respostas limitadas.
- Chatbot: Utilizado para conversas com respostas simples e pré-programadas.
- IA Generativa: Realiza tarefas complexas, criando conteúdos e adaptando respostas de acordo com o contexto.
Tecnologia avançada para atendimento personalizado
Felipe Bigucci, gerente de marketing, explica que a assistente virtual utiliza tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina, redes neurais, processamento de linguagem natural e visão computacional. Com isso, o sistema aprende continuamente com interações e ajustes feitos pelos colaboradores, oferecendo respostas cada vez mais assertivas e alinhadas ao perfil da MBigucci.
A ferramenta está em constante evolução, sendo monitorada pela equipe de relacionamento. Questões mais complexas são encaminhadas para atendentes humanos, garantindo um atendimento completo. A assistente também é uma aliada das equipes de vendas e relacionamento.
Benefícios do uso da IA no atendimento ao cliente
Implementada no final de 2023 como projeto piloto e ativa desde fevereiro de 2024, a assistente virtual passou por treinamentos e adaptações para aprimorar o atendimento. Os principais benefícios incluem:
- Agilidade: Respostas instantâneas e completas, disponíveis 24h por dia.
- Eficiência: Automatização de tarefas repetitivas, liberando a equipe para atividades estratégicas.
Expansão do uso da IA na MBigucci
Além do atendimento ao cliente, a MBigucci planeja implementar a IA Big Agily no departamento financeiro. Essa solução auxiliará em tarefas repetitivas, como lançamento de notas nas obras, permitindo que colaboradores foquem em funções estratégicas. O projeto está em fase de mapeamento de processos para futura aplicação.
Inteligência Artificial no cotidiano
Veja 10 exemplos de ferramentas com inteligência artificial presentes no dia a dia:
- Assistentes de voz (Siri, Alexa, Google Assistente)
- Reconhecimento facial (celulares, bancos, empresas)
- Redes sociais (Facebook, Instagram, X/Twitter)
- Aplicativos de rotas (Google Maps, Waze)
- Mecanismos de busca na internet (Google)
- Plataformas de streaming (Netflix, Spotify)
- Teclados inteligentes (sugestões de palavras e correções)
- Videogames com realidade virtual e aumentada
- Chat GPT/Open AI (criação de textos e respostas personalizadas)
- Criação de imagens (Remini, Canva AI, Midjourney)
Com a integração da assistente virtual, a MBigucci reforça seu compromisso com inovação e atendimento de qualidade, proporcionando uma experiência mais ágil e personalizada aos clientes.
